BUYRUK GROUP YÖNETİM KURULU BAŞKAN YARDIMCISI MEHMET LEVENT BUYRUK: “ÜRÜN VEYA HİZMETİ TAM BİR MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ SAĞLAYANA KADAR GELİŞTİRMEK OLMAZSA OLMAZLARIMIZDAN.”
Buyruk Group Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısıı Mehmet Levent Buyruk, hizmetleriyle ilgili sorularımıza cevap verdi.
Öncelikle Buyruk Group hakkında bilgi verebilir misiniz?
Faaliyete başladığımız 1992’den bu yana özellikle metal, gıda, kimya, plastik, ilaç ve lojistik sektörlerinde faaliyet gösteren işletmelerin esas işleri dışındaki yardımcı işlerini üstleniyoruz. Bu işletmelerin hem asıl işleri olan üretim ve satışa konsantre olmalarını hem de maliyet konusunda avantajlar sağlayarak kârlılıklarını ve dolayısıyla rekabet güçlerini artırmalarını amaçlayan çalışmalar yürütüyoruz. Kuruluş amacımızı şu cümleyle özetleyebiliriz: “Siz asıl işlerinize odaklanın, yardımcı işlerinizi biz çözümleyelim.”
En önemli referans konularınız nelerdir?
Ülke genelindeki 100’ün üzerinde lokasyonda hizmet veren yaklaşık bin 200 personelimizin özlük haklarını eksiksiz ve tam zamanında yerine getirmek, çevreye ve doğaya duyarlı olmak, ticari faaliyetlerimizi sosyal sorumluluk çalışmalarımızla desteklemek, en önemli referans noktalarımız.
Rekabetin çok olduğu sektörde Buyruk Group ’u diğerlerinden ayıran en önemli özellikler neler?
‘Müşterimiz olmazsa biz olamayız’dan yola çıkarak her konuda şeffaflık, dürüstlük, iyi hizmet veren eğitimli personel, hızlı lojistik destek, kaliteli hizmet üretimi ve en önemlisi iyi insanlardan oluşan bir ekibe sahip olmak.
Hızla büyüyen sektörde Buyruk Group’un hedefleri neler?
Son ekonomik gelişmeler hedefleri revize etmemizi gerektirse de ciddi, özellikli ve marka firmalara butik hizmet anlayışıyla seviyeli bir büyüme yakalanacaktır. Bu çerçevede yıl sonuna kadar en az yüzde 8 -10 büyüme hedefimiz olacaktır.
Kalite ve hizmet anlayışınızdan da bahsedebilir misiniz?
Faaliyet konularımızla ilgili TÜV-SÜD İSO 9001:2008 ve TSE belgelerine sahibiz. Hizmetlerimizi yürütürken klasik ticaret anlayışı ‘kazan-kazan’dan ziyade, müşteri ve çalışanlarımıza olan sorumluluklarımızın bilinciyle tüm teknolojik yenilik ve gelişmeleri takip ediyor, gerek şirket yöneticilerimizi ve saha sorumlularımızı, gerekse hizmet veren personelimizi sürekli eğitim faaliyetleriyle destekleyip denetleyerek kalite anlayışını yaşam biçimi olarak benimsemelerini sağlamaya gayret gösteriyoruz.
Buyruk Group hangi sektörlere tesis yönetim hizmeti veriyor?
Özellikle AVM, metal, gıda, kimya, plastik, ilaç, ambalaj ve lojistik sektörlerinde faaliyet gösteren işletmelerin her türlü tesis yönetim hizmetlerine cevap veriyoruz.
Buyruk Group, daha iyi hizmet verebilmek için müşteri memnuniyeti anketleri de düzenliyor. Bu anketler hakkında bilgi verebilir misiniz?
Üstlendiğimiz hizmetleri yasal gereklere uygun, zamanında ve eksiksiz sunmak, ürün veya hizmeti eksiksiz ve tam bir müşteri memnuniyeti sağlayana kadar geliştirmek, hizmet üretimin tüm aşamalarında işin gereği olan azami gayret ve dikkati sarf etmek, önemli özelliklerimizden ve olmazsa olmazlarımızdandır. Bununla beraber, sektördeki tedarikçilerimizle yakın temasta bulunarak ticari ilişkileri geliştirmek ve bunun sonucunda müşterilerimize sürekli gelişen ve kendini yenileyen organizasyon anlayışıyla hizmet vermek, ticari ilişkilerimizin de uzun soluklu olmasını sağlıyor. Bu sayede müşterilerimizin ihtiyaç ve beklentileri de otomatik olarak karşılanmış oluyor. Düzenli olarak sektör bazında yapılan MMA şirket içi değerlendirmelerden sonra, şeffaf olarak web sitemizde müşterilerimize ve müşteri potansiyellerimize servis edilmektedir.
